Сайт о жизни

Почти все фирмы демонстрируют одну и ту же близорукую тенденцию: человека назначают на должность и держат на ней до тех пор, пока он со своими обязанностями справляется. Какая тупость!

Не так давно на вечеринке нас рассмешила одна гостья. Ей было около тридцати, и хотя самыми впечатляющими моментами в ее резюме были 8 лет, которые она потратила, пытаясь закончить четыре курса колледжа, уже отмотав к тому времени солидный срок в качестве официантки в коктейль-баре и по совместительству торгуя недвижимостью, она решила начать новую жизнь и попробовать себя в многообещающей роли интернет-предпринимателя. Надо признаться, она в совершенстве усвоила манеру презирать все, что имеет хоть какое-нибудь отношение к старой экономике, и. как попугай, бессмысленно повторяла заученные термины типа: «мораторий на досрочное погашение», «универсальный товарный код», «показатели», «облигации с рейтингом, приемлемым для инвесторов», «первый этап финансирования» и «второй этап финансирования».
Вечеринка продолжалась, и какое-то время спустя мы не удержались и подслушали горячий спор, который развернулся между ней и еще одним гостем — многоопытным и повсеместно уважаемым финансовым магнатом — о том, сколько учредительских акций ей необходимо для того, чтобы стать полноправным участником нового проекта. Невозможно было удержаться от смеха, наблюдая за тем, как гость, которого она загнала в угол, пытался от нее улизнуть, чтобы не слышать ее нескончаемого бреда. Никто не учил ее тому, что знает любой эскимос: умный тот, кто молчит, а кто молчит, тот умный.
Собирая материал для этой книги, мы беседовали с сотнями самых расторопных бизнесменов на свете и невольно обратили внимание на то, что практически каждый из них — порой, возможно, даже не отдавая себе в этом отчета, — достиг совершенства в своем умении прикидываться валенком. Люди, которые пытаются произвести впечатление, строя из себя умников, наверняка таковыми не являются. По-настоящему умные люди понимают, что, если они прикинутся валенком и попросят другую сторону несколько раз повторить или разъяснить сказанное, да еще будут задавать кучу вопросов, это поможет им лучше подготовиться и затем быстро принять нужное решение.
Люди, квалифицированно и быстро принимающие решения, при разборе пакета по частям всегда задают следующие вопросы.
• В чем заключается личный интерес человека, который просит меня принять это решение?
• Чьим интересам больше служит это решение — интересам фирмы или данного конкретного лица?
• Из каких компонентов складывается это предложение?
• Каковы худший и лучший сценарии для каждого из его составляющих?
• Учтены ли все возможные последствия этого решения?
До тех пор пока у вас не будет ответов на перечисленные вопросы, с решением спешить нельзя.

В самых расторопных компаниях остаются только те руководители, которые напрямую участвуют в работе по нахождению, удержанию и выращиванию клиентов. Все остальные из оперативного процесса принятия решений раз и навсегда исключены.
Нахождение означает процесс приобретения новых клиентов. Удержание означает усилия, прилагаемые с целью превзойти ожидания клиентов. Выращивание означает создание новых продуктов и услуг с целью повысить затраты клиентов и их лояльность.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ БЮРОКРАТИИ?
Гоните ее поганой метлой! Нам неоднократно — и зачастую с немалым успехом — доводилось заниматься финансовым оздоровлением предприятий. Если же дело принимало не лучший оборот, мы, по крайней мере, выносили из этого хороший урок и можем смело утверждать: если компания хочет стать сообразительной и расторопной, необходимо разрушить бюрократические структуры, причем сделать это как можно быстрее, четче, тверже и эффективнее.
В начале 1990-х годов нас наняли на роль помощников в реструктуризации и финансовом оздоровлении компании RNZ. Эта коммерческая радиосеть, объединяющая 50 радиостанций по всей Новой Зеландии, принадлежала правительству. которое хотело придать ей хоть какое-то сходство с нормальным коммерческим предприятием, прежде чем продавать ее с аукциона. Мы даже не представляли, насколько надежно там окопалась бюрократия.

Не все идеи, сделки и инициативы одинаково удачны. В любой расторопной компании всегда имеется план на случай провала. 1 января 2000 года компания «Charles Schwab» превзошла по рыночной капитализации «МеггіІІ Lynch» и стала самой крупной в мире фирмой по предоставлению финансовых услуг. Не так и плохо, особенно если учесть, что всего лишь несколькими годами ранее «МеггіІІ Lynch» превосходила «Schwab» по размерам в соотношении 100:1.